A globalização, divisão do mundo em blocos econômicos, traz exigências de qualidade total e absoluta nos produtos e serviços. Quem não observa esse detalhe, sem sombra de dúvida está com os dias contados dentro de um mercado cada vez mais competitivo.

Uma inovação que tem se mostrado eficaz é a introdução da musicoterapia no processo cirúrgico. Trata-se, evidentemente, da utilização cuidadosa da música, em suas múltiplas tonalidades e nuances, para uma melhor adequação do estado emocional dos pacientes cirúrgicos durante a intervenção.

É importante padronizar o atendimento, assim não corremos o risco de tratar com diferenças os pacientes de convênios e particulares, afinal todos são seres humanos e precisam de muita atenção no momento da consulta medica. Entendemos que a humanização no atendimento faz parte bem antes de se tornar um modismo atual.

Os objetivos do presente trabalho são: Determinar a freqüência de modelos de agendamento em unidades de atendimento oftalmológico na cidade de Volta Redonda e avaliar o modelo de gestão para agendamento e características administrativas que o influenciam em unidades oftalmológicas.

Poderíamos definir Benchmarking como um processo de aprender pela experiência dos demais , bem como descobrir melhores práticas operacionais e de mercado. Ainda podemos acrescentar à definição de Benchmarking ser este um método de comparar seus produtos ou processos , externamente com o de seus concorrentes e internamente entre setores que desempenhem atividades similares.